Contact Us

Einführung

Diese Kontaktseite informiert Sie darüber, wie Sie bei Fragen oder Beschwerden rund um das Angebot Novoline auf der Plattform novolineplay-de.com den Kundendienst und die verantwortlichen Stellen erreichen können. Sie erfahren, welche Gesellschaft hinter dem Angebot steht, welche Aufsichtsbehörde zuständig ist und wie Sie Ihre Rechte - insbesondere zu Zahlungen, Boni, Verifizierung, Datenschutz und Spielerschutz - geltend machen können.

Verantwortlicher Anbieter für Novoline

Das Online-Angebot Novoline auf novolineplay-de.com wird für Spielerinnen und Spieler im regulierten deutschen Markt betrieben. Verantwortliche Anbieterin laut vorliegenden Informationen ist:

• Unternehmen: BluBet Operations Ltd. (Rechtsform: Ltd.)
• Geschäfts- und Rechtsadresse (Headquarters): Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex, XBX 1120, Malta
• Marktbezug: Online-Angebot für Spieler im Geltungsbereich des deutschen Glücksspielrechts (GlüStV 2021)
• Unternehmensgruppe (Infrastruktur): Löwen Entertainment GmbH und Novomatic AG (Greentube-Technologie; genaue gesellschaftsrechtliche Struktur nicht öffentlich detailliert angegeben)

Die Plattform nutzt proprietäre Greentube-Technologie, die speziell an den regulierten deutschen Markt angepasst ist. Für die Veröffentlichung und den Betrieb von Novoline auf novolineplay-de.com wird angegeben, dass strikte Compliance-Anforderungen eingehalten werden und die regulatorischen Vorgaben in Deutschland - insbesondere Anforderungen an Verifizierung, Datenverarbeitung und Spielerschutz - berücksichtigt werden.

Regulatorischer Rahmen und Lizenzaufsicht

Das Angebot Novoline auf novolineplay-de.com richtet sich nach dem deutschen Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021). Laut vorliegenden Angaben verfügt BluBet Operations Ltd. über eine für den deutschen Markt relevante Erlaubnis, die durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) überwacht wird. Den jeweils aktuellen Lizenzstatus können Sie in der offiziellen Whitelist der GGL prüfen:

• Whitelist der GGL: https://gluecksspiel-behoerde.de/de/erlaubnisfaehigesgluecksspiel/whitelist

Bitte beachten Sie, dass Lizenznummer, Gültigkeitszeiträume und etwaige spätere Änderungen oder Sanktionen der behördlichen Aufsicht unterliegen und sich seit der letzten bekannten Überprüfung (Stand: 2024) geändert haben können. Diese Kontaktseite wurde inhaltlich für das Jahr 2026 redaktionell aktualisiert; sie ersetzt jedoch keine individuelle Lizenzprüfung über die GGL-Whitelist.

Relevante Webseiten und Informationsquellen

Für weiterführende rechtliche und technische Informationen zu Novoline im Kontext von novolineplay-de.com sind insbesondere folgende, vom Auftraggeber genannte Online-Angebote relevant:

• Offizielle Plattform für den deutschen Markt: https://novolineplay-de.com
• Weitere offizielle Informationsseite zum Online-Angebot in Deutschland: https://novoline.de
• Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB): https://novoline.de/de/agb - nach den vorliegenden Angaben sind insbesondere Abschnitt 5 (Einzahlungen) und Abschnitt 8 (Boni) für Anfragen zu Zahlungen, Bonusbedingungen und Streitfällen relevant.
• Datenschutzinformation: https://novoline.de/de/datenschutz - enthält Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich etwaiger Datenweitergabe an Auskunfteien wie SCHUFA sowie an das bundesweite Sperrsystem OASIS.
• Verifizierungsinformationen: https://novoline.de/de/hilfe/verifizierung - informiert zu Identitätsprüfungen, etwa über IDnow oder Sofort-Ident-Verfahren.
• Spielerschutz & verantwortungsvolles Spielen: https://novoline.de/de/verantwortungsvolles-spielen - enthält Hinweise zu Limits, Selbsttests, Selbstsperren und weiteren Schutzinstrumenten.

Bei Kontaktaufnahmen zum Angebot Novoline über novolineplay-de.com sollten Sie sich an den dort jeweils aktuellen Informationen und Verlinkungen orientieren, da diese die Grundlage für die Zuordnung Ihres Anliegens (z. B. Konto, Bonus, Spielerschutz oder Datenschutz) bilden.

Typische Anfragen und zuständige Stellen

Sie können den Support von Novoline auf novolineplay-de.com grundsätzlich zu allen Fragen rund um Ihr Spielerkonto und das Online-Angebot kontaktieren. Die nachstehenden Kategorien dienen Ihnen als Orientierung, an welche Stelle Sie sich mit welchem Anliegen wenden sollten:

• Konto, Registrierung und Verifizierung: Fragen zur Kontoeröffnung, Identitätsprüfung (z. B. via IDnow oder Sofort-Ident) und Aktualisierung Ihrer persönlichen Daten. Hierzu zählen auch Probleme beim Login oder bei der Bestätigung von E-Mail-Adresse oder Mobilnummer.
• Einzahlungen, Auszahlungen und Boni: Anliegen zu Einzahlungen, Auszahlungsvorgängen, abgelehnten Transaktionen, Bonusguthaben, Bonusumsatzbedingungen sowie zu Regelungen, die in den AGB (insbesondere Abschnitte über Einzahlungen und Boni) festgelegt sind.
• Datenschutz & Datenweitergabe: Auskunfts- oder Berichtigungsbegehren nach Datenschutzrecht, Fragen zur Nutzung Ihrer Daten, zur Weitergabe an SCHUFA, zum Abgleich mit OASIS oder zur Speicherdauer. Die ausführlichen Regelungen finden Sie in der Datenschutzerklärung; zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie den Kundendienst als erste Anlaufstelle nutzen.
• Spielerschutz & Limits: Fragen zu Einzahlungslimits, Einsatz- oder Verlustlimits, Pausenfunktionen, Selbstsperren sowie Hinweise auf problematisches Spielverhalten. Die Plattform verweist auf spezifische Spielerschutzseiten, auf denen Sie teilweise eigenständig Einstellungen vornehmen können.
• Beschwerden und Streitfälle: Wenn Sie mit einer Entscheidung des Supports (z. B. zu Boni, Kontosperren oder Auszahlungen) nicht einverstanden sind, können Sie über die Kontaktmöglichkeiten eine formelle Beschwerde einreichen und um erneute Prüfung bitten.

Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst von Novoline auf novolineplay-de.com keine individuelle Rechtsberatung erbringt. Für verbindliche Rechtsauskünfte sollten Sie bei Bedarf eine unabhängige Rechtsberatung in Anspruch nehmen.

Beschwerdeweg und Aufsichtsbehörde

Im Falle einer Beschwerde sollten Sie zunächst den regulären Kundenservice von Novoline auf novolineplay-de.com nutzen und das Problem vollständig schildern (Kundennummer, relevanter Zeitraum, Transaktionsdaten und Screenshots, soweit verfügbar). Der Support kann Ihre Anfrage intern prüfen und an die zuständigen Stellen (z. B. Fachabteilungen, Datenschutzbeauftragte oder Geldwäschebeauftragte) weiterleiten; konkrete Namen oder direkte Kontaktdaten dieser Funktionsträger sind in den öffentlich zugänglichen Informationen nicht genannt, werden aber nach Angaben grundsätzlich benannt und sind über die Plattform kontaktierbar.

Sollte sich eine Streitigkeit nicht im Dialog mit dem Anbieter lösen lassen und ein möglicher Verstoß gegen die Glücksspielregulierung vermutet werden, können Sie sich ergänzend an die zuständige Aufsicht - die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) - wenden. Auf den Seiten der GGL finden Sie Hinweise zu Beschwerdemöglichkeiten und zum Umgang mit Hinweisen auf Verstöße gegen den GlüStV 2021.

Hinweis: Diese Kontaktinformationen dienen der Orientierung für Spielerinnen und Spieler in Deutschland und beruhen auf dem zum Redaktionszeitpunkt 2026 verfügbaren Informationsstand. Maßgeblich sind stets die unmittelbar auf novolineplay-de.com und den verlinkten offiziellen Rechtsdokumenten veröffentlichten Angaben.

Verantwortungsvolles Spielen

Glücksspiel ist ausschließlich für volljährige Personen zulässig und kann mit finanziellen Risiken verbunden sein. Wenn Sie den Support von Novoline kontaktieren, können Sie jederzeit Informationen zu Limits, Selbstsperren und weiteren Hilfsangeboten anfordern oder Anpassungen Ihrer Spielerschutz-Einstellungen besprechen. Ergänzende Informationen und Selbsttests finden Sie auf den Seiten zum verantwortungsvollen Spielen, auf die novolineplay-de.com verweist.

Wenn Sie Anzeichen problematischen Spielverhaltens bei sich beobachten, empfiehlt es sich, frühzeitig professionelle Hilfe in Anspruch zu nehmen und die auf der Plattform angebotenen Schutzinstrumente (z. B. Befristete Pausen, dauerhafte Selbstsperre, Einschränkung von Einzahlungen) konsequent zu nutzen.

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