Responsible Gaming

Verantwortungsvolles Spielen ist ein zentraler Bestandteil des Angebots von Novoline auf novolineplay-de.com. Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, kann aber bei unkontrollierter Nutzung zu finanziellen und persönlichen Problemen führen. Diese Seite erklärt, wie Sie Risiken frühzeitig erkennen, welche Schutzmechanismen wir anbieten und welche professionellen Hilfsangebote es in Deutschland und international gibt.

Novoline wird für den regulierten deutschen Markt von BluBet Operations Ltd., Level G, Quantum House, 75, Abate Rigord Street, Ta' Xbiex XBX 1120, Malta betrieben. Das Online-Angebot für Deutschland unterliegt dem Glücksspielstaatsvertrag 2021 (GlüStV 2021) und der Aufsicht der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Die Lizenz kann über die offizielle Whitelist der GGL (gluecksspiel-behoerde.de) überprüft werden. Im Sinne des Spielerschutzes arbeiten wir eng mit den gesetzlichen Systemen wie OASIS (zentrales bundesweites Sperrsystem) und den in den Datenschutzhinweisen beschriebenen Auskunfteien (z. B. SCHUFA) zusammen.

Verantwortungsvolles Spielen bedeutet, Glücksspiel bewusst als Freizeitangebot zu nutzen, finanzielle Grenzen einzuhalten und Anzeichen problematischen Spielverhaltens ernst zu nehmen. Ziel dieser Seite ist es, Ihnen klare Informationen und praktische Werkzeuge an die Hand zu geben, damit Sie jederzeit die Kontrolle behalten. Novoline auf novolineplay-de.com verpflichtet sich, Sie durch transparente Limits, Sperrmöglichkeiten, Hinweise und geschulten Support zu unterstützen, wenn Sie sich unsicher fühlen oder Hilfe benötigen.

Bitte beachten Sie: Das Angebot ist ausschließlich für volljährige Personen (mindestens 18 Jahre) mit Wohnsitz in Deutschland bestimmt. Glücksspiel kann süchtig machen. Spielen Sie niemals, um Schulden zu begleichen, und setzen Sie nur Beträge ein, deren Verlust Sie sich leisten können. Diese Informationen ersetzen keine medizinische, psychologische oder rechtliche Beratung, bieten aber eine strukturierte Orientierung zu Schutzmechanismen und Hilfsangeboten.

Risikobewusstsein

Glücksspiel kann bei einem Teil der Spielerinnen und Spieler zur Entwicklung einer Glücksspielstörung führen. Novoline auf novolineplay-de.com ist gesetzlich verpflichtet, auf diese Risiken hinzuweisen und geeignete Gegenmaßnahmen anzubieten. Indem Sie typische Warnsignale kennen, können Sie frühzeitig gegensteuern und gegebenenfalls professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Typische Anzeichen problematischen Spielverhaltens

• Häufigeres und längeres Spielen: Sie verbringen deutlich mehr Zeit mit dem Spielen als ursprünglich geplant und haben Schwierigkeiten, eine Sitzung zu beenden.
• Gedankliche Dauerbeschäftigung: Sie denken auch im Alltag häufig an Spiele, Einsätze oder Verluste und planen ständig die nächste Sitzung auf novolineplay-de.com.
• Steigende Einsätze: Sie erhöhen Schritt für Schritt Ihre Einsätze oder Limits, um den gleichen "Kick" zu verspüren, wie zu Beginn.
• Spielen trotz negativer Folgen: Sie spielen weiter, obwohl es bereits zu Konflikten mit Familie oder Freunden, Problemen am Arbeitsplatz oder finanziellen Schwierigkeiten gekommen ist.
• Verlustverfolgung ("Chasing"): Sie versuchen, Verluste durch immer neue Einsätze zurückzugewinnen, statt diese zu akzeptieren.
• Verheimlichung und Schuldgefühle: Sie verschweigen Ihr Spielverhalten, lügen über Einsätze oder empfinden starke Scham und Schuld.
• Finanzielle Eskalation: Sie leihen Geld, nutzen Dispokredite oder andere Schulden, um weiter spielen zu können.

Kurztest zur Selbsteinschätzung

Der folgende Selbsttest ersetzt keine Diagnose, kann Ihnen aber Hinweise geben. Beantworten Sie die Aussagen ehrlich mit "Ja" oder "Nein":

• 1. Ich spiele häufiger oder länger, als ich es mir ursprünglich vorgenommen habe.
• 2. Ich denke oft auch außerhalb der Spielzeiten an das Spielen oder an mein Konto bei Novoline auf novolineplay-de.com.
• 3. Ich habe in der Vergangenheit Einsätze erhöht, um Verluste zurückzugewinnen.
• 4. Angehörige oder Freunde haben mein Spielverhalten bereits kritisiert oder sich Sorgen gemacht.
• 5. Ich habe wegen des Spielens gelogen oder versuche, die Höhe meiner Einsätze zu verheimlichen.
• 6. Ich nutze Geld, das eigentlich für Miete, Rechnungen oder andere wichtige Ausgaben vorgesehen ist, zum Spielen.
• 7. Ich fühle mich unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn ich nicht spielen kann.

Wenn Sie mehrere Fragen mit "Ja" beantwortet haben, sollten Sie Ihre Spielgewohnheiten kritisch hinterfragen, Limits setzen oder verstärken und frühzeitig Kontakt mit professionellen Beratungsstellen aufnehmen. Nutzen Sie zudem die in Ihrem Spielerkonto vorhandenen Schutzfunktionen (Limits, Time-Out, Selbstausschluss), um sich aktiv zu schützen.

Limits & Tools

Gemäß GlüStV 2021 und den Vorgaben der GGL stellt Novoline auf novolineplay-de.com umfangreiche Kontrollmechanismen zur Verfügung. Diese helfen Ihnen, Ihre Einsätze und Ihre Spielzeit bewusst zu steuern und gesetzliche Höchstgrenzen einzuhalten. Ein Teil dieser Limits ist gesetzlich vorgeschrieben (z. B. monatliche Einzahlungsobergrenze), weitere können Sie individuell anpassen.

Einzahlungslimits festlegen (täglich, wöchentlich, monatlich)

1. Aufruf des persönlichen Bereichs: Melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten auf novolineplay-de.com an und öffnen Sie im oberen Bereich den Menüpunkt "Mein Konto" oder "Einstellungen".
2. Bereich "Limits" auswählen: Navigieren Sie zum Unterpunkt "Limits & Spielerschutz" bzw. einem gleichlautenden Menüeintrag.
3. Limit-Typ wählen: Wählen Sie nacheinander "Tageslimit", "Wochenlimit" und "Monatslimit" für Einzahlungen.
4. Beträge eingeben: Tragen Sie in die vorgesehenen Felder die Beträge ein, die Sie maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen möchten. Beachten Sie, dass zusätzlich eine gesetzliche, anbieterübergreifende monatliche Obergrenze gilt (z. B. 1.000 €), die nicht überschritten werden darf.
5. Bestätigen und speichern: Prüfen Sie Ihre Eingaben sorgfältig und bestätigen Sie die Einstellungen. Aus Gründen des Spielerschutzes können Erhöhungen erst nach Ablauf einer gesetzlichen Wartefrist wirksam werden, Senkungen gelten in der Regel sofort.

Hinweis: Die Plattform kann bei Auffälligkeiten im Zahlungsverhalten (z. B. in Verbindung mit SCHUFA-Daten oder sonstigen Risikoindikatoren) zusätzliche interne Limits setzen oder Einzahlungen einschränken, um den gesetzlichen Vorgaben zu entsprechen.

Zeitlimits und Sitzungstimer

• Sitzungstimer aktivieren: Im Bereich "Limits & Spielerschutz" können Sie einen maximalen Zeitraum für eine Spielsession festlegen (z. B. 60, 90 oder 120 Minuten). Nach Ablauf der Zeit werden Sie automatisch ausgeloggt oder erhalten eine verpflichtende Pause.
• Realitätschecks: In regelmäßigen Abständen erhalten Sie Hinweise zu Ihrer bisherigen Spieldauer und den in der Sitzung erzielten Gewinnen/Verlusten. Diese Benachrichtigungen können in den Kontoeinstellungen konfiguriert werden, sind aber gesetzlich vorgeschriebener Bestandteil des Spielerschutzes.
• Tages- oder Wochen-Spielzeitlimit: Sie können zusätzlich festlegen, wie viele Stunden Sie pro Tag oder Woche maximal spielen möchten. Wird das Limit erreicht, ist eine Fortsetzung erst nach Ablauf des jeweiligen Zeitraums möglich.

"Time-Out" (kurzfristige Pause von 24 - 72 Stunden)

1. "Time-Out"-Funktion aufrufen: Gehen Sie in Ihrem Konto zu "Limits & Spielerschutz" und wählen Sie den Punkt "Time-Out" oder "Kurzzeitpause".
2. Dauer wählen: Sie können eine Pause von z. B. 24 Stunden, 48 Stunden oder 72 Stunden auswählen. In dieser Zeit können Sie sich nicht einloggen oder spielen.
3. Bestätigung: Bestätigen Sie die Auswahl. Die Pause beginnt in der Regel sofort und kann aus Gründen des Spielerschutzes nicht rückgängig gemacht oder verkürzt werden.
4. Nach der Pause: Nach Ablauf der gewählten Zeitspanne können Sie sich wieder einloggen, sofern keine weitergehenden Sperren (z. B. OASIS-Sperre oder Selbstausschluss) aktiv sind.

Wir empfehlen, Time-Outs aktiv zu nutzen, wenn Sie merken, dass Sie emotional angespannt sind, Verluste "jagen" oder außerhalb Ihrer üblichen Zeiten spielen. Diese kurzen Unterbrechungen können helfen, Abstand zu gewinnen und das eigene Verhalten neu zu bewerten.

Selbstausschluss

Wenn Sie feststellen, dass die verfügbaren Limits und kurzfristigen Pausen nicht ausreichen, bietet Novoline auf novolineplay-de.com die Möglichkeit eines temporären oder dauerhaften Selbstausschlusses. Darüber hinaus existiert in Deutschland mit OASIS ein zentrales, bundesweites Sperrsystem, in das Selbstausschlüsse einfließen können. Durch diese Maßnahmen soll verhindert werden, dass Sie trotz problematischen Spielverhaltens weiterhin Zugang zu Glücksspielen erhalten.

Schritt-für-Schritt: Temporäre Kontosperre (6 Monate oder länger)

1. Selbstausschluss-Bereich öffnen: Melden Sie sich an und rufen Sie unter "Mein Konto" -> "Limits & Spielerschutz" den Punkt "Selbstausschluss" oder "Kontosperre" auf.
2. Zeitraum wählen: Wählen Sie einen Sperrzeitraum, beispielsweise 6 Monate, 12 Monate oder eine längere feste Dauer. Bei bestimmten Sperrformen kann parallel eine OASIS-Sperre mit gesetzlicher Mindestdauer (derzeit in der Regel mindestens 1 Jahr) eingerichtet werden.
3. Daten überprüfen: Überprüfen Sie Ihre persönlichen Angaben. Die Sperre wird mit Ihren Identitätsdaten verknüpft, damit sie missbrauchssicher ist und auch bei Mehrfachkonten greift.
4. Bestätigung: Bestätigen Sie den Selbstausschluss. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse.

Dauerhafte Sperre (unbefristeter Selbstausschluss)

1. Option "unbefristet" wählen: Im Selbstausschluss-Bereich können Sie eine dauerhafte Sperre beantragen (z. B. "unbefristet" oder "lebenslang").
2. Hinweise beachten: Vor Bestätigung werden Sie über die Konsequenzen informiert, insbesondere über die Mindestdauer bis zu einer möglichen Sperraufhebung (im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben) und die Notwendigkeit eines schriftlichen Antrags für eine Aufhebung.
3. Einrichtung der OASIS-Sperre: In der Regel wird eine unbefristete Sperre an das OASIS-System gemeldet. Dies führt dazu, dass auch andere lizenzierte Glücksspielangebote in Deutschland für Sie gesperrt werden.

Folgen des Selbstausschlusses

• Kein Login & keine Einsätze: Während der Sperrfrist können Sie sich nicht bei Novoline auf novolineplay-de.com einloggen, keine Einsätze tätigen und an keinen Spielen teilnehmen.
• Auszahlung von Guthaben: Verfügbare Guthaben werden gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und den gesetzlichen Vorschriften ausgezahlt, sofern keine rechtlichen Gründe (z. B. Geldwäscherichtlinien) entgegenstehen.
• Keine Aufhebung vor Fristende: Eine Verkürzung der Sperrfrist ist gesetzlich stark eingeschränkt oder ausgeschlossen. Für eine eventuelle Aufhebung nach Ablauf der Mindestdauer ist ein formelles Verfahren erforderlich, das unter Umständen eine Wartezeit und ergänzende Nachweise vorsieht.
• Werbe- und Kontaktbeschränkung: Während der Sperre erhalten Sie keine spielbezogene Werbung von Novoline; Kontaktaufnahmen erfolgen nur, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben oder aus Gründen des Spielerschutzes erforderlich ist.

Wenn Sie Unterstützung beim Selbstausschluss benötigen oder unsicher sind, welcher Sperrzeitraum sinnvoll ist, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst von Novoline auf novolineplay-de.com oder an eine der im Abschnitt "Unterstützungsressourcen" genannten Fachstellen.

Unterstützungsressourcen

Novoline auf novolineplay-de.com empfiehlt, Anzeichen problematischen Spielverhaltens ernst zu nehmen und frühzeitig externe Hilfe in Anspruch zu nehmen. In Deutschland steht ein dichtes Netz an Beratungsangeboten zur Verfügung, ergänzt durch internationale Online-Dienste. Alle nachfolgend genannten Stellen arbeiten vertraulich und häufig anonym; viele Angebote sind kostenlos.

Lokale Unterstützung in Deutschland

• Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) - Hilfe bei Glücksspielsucht
  Telefonische Beratung unter der kostenlosen Hotline 0800 1 37 27 00
  Öffnungszeiten: in der Regel täglich, häufig 24/7 oder mit erweiterten Zeiten (bitte aktuelle Angaben auf bzga.de prüfen)
  Sprachen: überwiegend Deutsch, ggf. weitere Sprachen über Vermittlung.
• Lokale Suchtberatungsstellen (Caritas, Diakonie, kommunale Träger)
  Persönliche Beratung vor Ort, telefonisch oder online; häufig spezialisierte Angebote für Glücksspielprobleme.
  Adressen finden Sie über die Suchfunktion auf den Webseiten der jeweiligen Verbände oder über die BZgA.
• Online-Beratungsportale für Glücksspielsucht
  In Deutschland existieren mehrere anonyme Chat- und Mailberatungen speziell zum Thema Glücksspiel; diese werden häufig von anerkannten Trägern der Suchthilfe betrieben.

Internationale Unterstützungsorganisationen

Selbstausschlussprogramme nach Land

• Deutschland - OASIS-Sperrsystem: Zentrales bundesweites Sperrsystem für lizenzierte Anbieter nach GlüStV 2021. Ein Eintrag bewirkt eine Sperre bei allen teilnehmenden Anbietern. Novoline auf novolineplay-de.com ist an dieses System angebunden.
• Vereinigtes Königreich - GamStop: Online-Selbstausschluss für lizenzierte britische Anbieter. Nützlich für Personen mit zusätzlichem Spielkonto im UK-Markt.
• Spanien - RGIAJ: Staatliches Register für Selbstausschlüsse im spanischen Online-Glücksspielmarkt.

Sperr-Apps und technische Schutztools

• Gamban: Software, die den Zugriff auf zahlreiche Glücksspielseiten und -Apps auf unterschiedlichen Geräten blockiert.
• BetBlocker: Kostenlose Anwendung zur Filterung und Sperrung von Glücksspielinhalten auf Computern und Mobilgeräten.
• Jugendschutzfilter: Spezielle Filtersoftware kann genutzt werden, um Minderjährigen den Zugriff auf Glücksspielseiten zu verwehren.

Ressourcen für Angehörige

• Familienberatungsstellen / Angehörigengruppen: Viele Suchtberatungsstellen bieten spezielle Gruppen für Angehörige von Menschen mit Glücksspielproblemen an.
• Online-Foren und Chats: Es existieren moderierte Foren und Chats, in denen Angehörige anonym Erfahrungen austauschen und sich gegenseitig unterstützen können.

Alle Beratungsangebote unterliegen in der Regel der Schweigepflicht. Ihre Daten werden vertraulich behandelt. Die Inanspruchnahme professioneller Hilfe ist ein Zeichen von Stärke und ein wichtiger Schritt, um Kontrolle und Lebensqualität zurückzugewinnen.

Hilfe für die Familie

Glücksspielprobleme betreffen nicht nur die betroffene Person selbst, sondern häufig auch Partnerinnen und Partner, Kinder, Eltern und enge Freunde. Novoline auf novolineplay-de.com möchte Angehörige ausdrücklich ermutigen, Unterstützung zu suchen und nicht aus Scham oder Unsicherheit zu schweigen.

Gespräche mit einer betroffenen Person führen

• Ruhigen Zeitpunkt wählen: Sprechen Sie das Thema an, wenn die Person nüchtern, nicht akut im Spiel und ansprechbar ist.
• Ich-Botschaften nutzen: Formulieren Sie Ihre Beobachtungen und Sorgen ("Ich mache mir Sorgen, weil...") statt Vorwürfen ("Du bist...").
• Konkrete Beispiele nennen: Beschreiben Sie beobachtete Situationen (z. B. heimliches Spielen, offene Rechnungen), ohne zu übertreiben.
• Angebot statt Ultimatum: Signalisieren Sie Bereitschaft zur Unterstützung und bieten Sie an, gemeinsam Beratungsangebote zu nutzen.

Unterstützungsangebote für Angehörige

• Beratungsstellen: Viele Suchtberatungsstellen bieten eigene Beratungsstunden oder Gruppen nur für Angehörige an. Diese helfen, die Situation besser zu verstehen und Grenzen zu setzen.
• Online-Foren & Chats: Anonyme Austauschplattformen für Angehörige ermöglichen, mit Menschen in ähnlichen Situationen zu sprechen und Strategien zu teilen.
• Psychotherapeutische Hilfe: Eine individuelle Psychotherapie kann Angehörigen helfen, Belastungen zu verarbeiten, Selbstschutz zu entwickeln und gesunde Handlungsmöglichkeiten zu finden.

Nächste Schritte für Angehörige

1. Eigene Grenzen definieren: Überlegen Sie, welche finanziellen oder praktischen Hilfen Sie leisten können und wo Sie klare Grenzen ziehen müssen (z. B. keine Übernahme von Spielschulden).
2. Professionelle Beratung suchen: Nehmen Sie selbst Kontakt zu einer Beratungsstelle oder Hotline auf, um Ihre Situation zu schildern und Handlungsempfehlungen zu erhalten.
3. Notfälle erkennen: Wenn Selbstgefährdung oder Gefährdung anderer besteht (z. B. Suizidgedanken), zögern Sie nicht, sofort ärztliche Hilfe oder den Notruf (112) in Anspruch zu nehmen.

Die Verantwortung für das Spielverhalten liegt letztlich bei der betroffenen Person. Dennoch können Angehörige viel bewirken, indem sie informiert handeln, klare Grenzen setzen und professionelle Hilfe in Anspruch nehmen.

Engagement des Betreibers

Novoline auf novolineplay-de.com wird von BluBet Operations Ltd. betrieben und unterliegt der Aufsicht der GGL im Rahmen des GlüStV 2021. Die Plattform nutzt moderne, unternehmensinterne Risikokontrollsysteme, die auf proprietärer Greentube-Technologie basieren und speziell für den regulierten deutschen Markt angepasst wurden. Ziel ist es, problematisches Spielverhalten frühzeitig zu erkennen und gesetzlich vorgeschriebene Eingriffe umzusetzen.

Interne Risikokontrollen und Verhaltensanalyse

• Überwachung von Spielmustern: Anonyme, automatisierte Systeme analysieren Einsatzhöhen, Häufigkeit von Einzahlungen, Dauer der Spielsessions und andere Indikatoren, um Auffälligkeiten zu identifizieren.
• Limits & gesetzliche Obergrenzen: Die Einhaltung gesetzlich vorgegebener Obergrenzen (z. B. monatliches Einzahlungslimit) wird technisch überwacht; Überschreitungen werden automatisch verhindert.
• Kombination mit KYC-/SCHUFA-Daten: Im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen und gemäß den Hinweisen in der Datenschutzerklärung können Bonitäts- und Identitätsdaten (z. B. von der SCHUFA) in die Risikobewertung einfließen, um Überforderung zu vermeiden.
• Warnmeldungen und Hinweise: Bei erkannten Risikomustern werden im Spielerkonto Warnhinweise angezeigt (z. B. zum Setzen oder Senken von Limits, zu Time-Outs oder Selbstausschluss).

Kontaktaufnahme durch den Support

• Auslöser für Kontakt: Der Support kann Sie kontaktieren, wenn ungewöhnliche oder riskante Spielmuster festgestellt werden, wenn wiederholt Limits erhöht werden sollen oder wenn gesetzlich relevante Auffälligkeiten (z. B. Verdacht auf Überschuldung) vorliegen.
• Form der Kontaktaufnahme: Die Kontaktaufnahme erfolgt in der Regel per E-Mail, Telefon oder Nachricht im Spielerkonto. Sie dient dazu, auf Risiken hinzuweisen, über Hilfsangebote zu informieren und gegebenenfalls Schutzmaßnahmen zu besprechen.
• Mögliche Maßnahmen: Abhängig von der Situation kann der Betreiber zusätzliche Limits setzen, Einzahlungen einschränken, ein Time-Out anregen, einen Selbstausschluss empfehlen oder in schwerwiegenden Fällen eine Sperre setzen.
• Datenschutz & Vertraulichkeit: Alle Maßnahmen erfolgen im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze (insbesondere DSGVO) und der Datenschutzerklärung von Novoline auf novolineplay-de.com.

Die Verantwortung für den Umgang mit Glücksspiel bleibt bei Ihnen, doch der Betreiber ist gesetzlich verpflichtet, durch transparente Informationen, wirksame Kontrollinstrumente und aktive Interventionen mitzuwirken, um Spielschäden zu verhindern oder zu begrenzen.

Updates

Die gesetzlichen Anforderungen an den Spielerschutz und die internen Prozesse von Novoline auf novolineplay-de.com unterliegen laufender Anpassung, insbesondere durch Änderungen des GlüStV 2021, behördliche Vorgaben der GGL oder technische Weiterentwicklungen. Entsprechend wird diese Seite regelmäßig überprüft und aktualisiert.

Wie Sie über Änderungen informiert werden

• E-Mail-Benachrichtigungen: Wesentliche Änderungen an den Spielerschutzinstrumenten oder den relevanten Nutzungsbedingungen können an die im Konto hinterlegte E-Mail-Adresse kommuniziert werden.
• Hinweise im Spielerkonto: Beim Login können Hinweise zu wichtigen Aktualisierungen angezeigt werden, insbesondere wenn neue Schutzfunktionen eingeführt oder bestehende angepasst werden.
• Website-Banner & Informationsseiten: Auf der Webseite novolineplay-de.com können Banner oder Informationsleisten über relevante Änderungen informieren; Detailinformationen finden Sie in den AGB, der Datenschutzerklärung und den Hilfebereichen (z. B. "Verantwortungsvolles Spielen").

Letzte Aktualisierung dieser Seite: 06.11.2026 (Stand: deutsche Rechtslage und behördliche Vorgaben zum verantwortungsvollen Spielen, soweit für Novoline auf novolineplay-de.com anwendbar).

Kontakt & Feedback

Wenn Sie Fragen zum verantwortungsvollen Spielen haben, Unterstützung beim Einstellen von Limits benötigen oder eine Selbstausschluss-Sperre besprechen möchten, steht Ihnen das Team von Novoline auf novolineplay-de.com zur Verfügung.

Kontakt zur Abteilung "Verantwortungsvolles Spielen"

• E-Mail: [email protected]
• Telefon: +49 (0)800 000 0000 (Beispiel-Hotline für verantwortungsvolles Spielen; aktuelle Rufnummer entnehmen Sie bitte dem Bereich "Kontakt" auf novolineplay-de.com)

Feedback- und Unterstützungsformular

In Ihrem Spielerkonto finden Sie im Bereich "Hilfe" oder "Kontakt" ein Formular, mit dem Sie gezielt Anliegen zum Thema verantwortungsvolles Spielen übermitteln können. Sie können dort unter anderem angeben:

• dass Sie Unterstützung bei der Einrichtung oder Anpassung von Limits wünschen,
• dass Sie Informationen zu Time-Out, Selbstausschluss oder OASIS-Sperren benötigen,
• dass Sie sich Sorgen um Ihr eigenes Spielverhalten machen,
• dass Sie Feedback zu den vorhandenen Schutzmechanismen auf novolineplay-de.com geben möchten.

Das zuständige Team bemüht sich, Ihre Anfrage innerhalb angemessener Frist zu beantworten und Ihnen klare, verständliche Informationen sowie geeignete Handlungsmöglichkeiten aufzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass der Kundendienst keine psychotherapeutische oder rechtliche Beratung ersetzen kann und Sie sich in akuten Krisensituationen an die genannten professionellen Hilfsangebote oder den Notruf wenden sollten.